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Spedizioni e consegne
Quanto tempo impiega il mio ordine ad arrivare?
Elaboriamo gli ordini entro 24 ore lavorative.
In base al metodo di spedizione e alla destinazione, la consegna impiega 1-5 giorni lavorativi in Italia, oppure 4-15 giorni lavorativi per le destinazioni estere.
Quali sono le modalità e i tempi di spedizione?
Per il territorio nazionale i metodi di spedizione sono:
- Poste Italiane Delivery Business: spedizione standard a domicilio entro 1-3 giorni lavorativi (3-5 giorni per Isole e zone disagiate);
- InPost locker to locker: spedizione presso un punto di ritiro InPost entro 2-5 giorni lavorativi.
Per le spedizioni estere ci affidiamo a UPS o DHL, che prevedono da 3 a 14 giorni lavorativi, in base al paese di destinazione ed eventuali oneri e rallentamenti doganali.
Quanto costano le spese di spedizione?
- Spedizione standard a domicilio Poste Delivery Business: €6,50
- Spedizione locker to locker InPost: €4,99
- Austria, Belgio, Cechia, Croazia, Danimarca, Francia, Germania, Irlanda, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia, Slovenia, Spagna, Svezia, Ungheria: €14,99
- Bulgaria, Cipro, Estonia, Finlandia, Grecia, Lettonia, Lituania, Malta, Portogallo, Romania, Slovacchia: €19,99
- US: €49,99
- Svizzera, Regno Unito, Islanda, Norvegia: €44,99
- Resto del mondo: €69,99
Posso ritirare un ordine in sede?
Se sei di Livorno e dintorni, o di passaggio, e vuoi ritirare il tuo ordine presso la nostra sede, puoi scegliere l’opzione “ritiro in sede” al momento di effettuazione dell’ordine.
N.B. Non siamo un negozio fisico, pertanto non possiamo accettare pagamenti in loco. Gli ordini sono da effettuarsi unicamente online tramite lo store dedicato.
Come posso tracciare la mia spedizione?
Una volta evaso l’ordine e affidato al corriere, riceverai una mail con il codice di tracciamento del tuo pacco. Potrai utilizzarlo sulla pagina tracking ufficiale del corriere.
Inoltre, riceverai mail/SMS di aggiornamento, da cui avrai anche la possibilità di personalizzare la consegna (Poste Italiane, UPS).
N.B. se non dovessi visualizzare mail nella casella di posta principale, ti invitiamo a controllare anche le altre cartelle, incluso spam/promo.
Non ho ricevuto la mail di conferma, il mio ordine è in lavorazione?
Controlla che la mail non sia finita nella cartella "spam" o "promo". Se non trovi l’e-mail, contatta l'assistenza clienti.
Non ho effettuato ordini su Liquida, perché arrivano mail da parte loro?
Liquida Store è un’azienda che si occupa della gestione di più e-commerce. Se vuoi saperne di più sulla nostra realtà, visita la nostra pagina https://linktr.ee/liquida.store
Mi è arrivato il tracking ma non è ancora attivo. Cosa significa?
Se aprendo il tracking leggi un messaggio in cui il codice risulta ancora non attivo significa semplicemente che il tuo ordine è stato affidato al corriere ma il tracking deve ancora attivarsi.
Riprova dopo qualche ora oppure il giorno successivo.
Sul tracking lo stato è "Indirizzo errato". Cosa significa?
Se sul tracking il tuo indirizzo risulta errato significa che l'indirizzo fornito al corriere non è corretto (nel totale o in parte).
Con Poste, puoi modificare l’indirizzo dal link nella mail di aggiornamento che ti arriverà una volta in consegna. In alternativa, puoi contattare la nostra assistenza clienti scegliendo la categoria "Ordini / Spedizioni" specificando il numero d'ordine e l'indirizzo completo con tutte le informazioni necessarie per la consegna.
Le trasmetteremo al corriere nel minor tempo possibile!
Posso modificare l'indirizzo di spedizione, una volta che il mio ordine è stato spedito?
No, per comunicare un indirizzo di spedizione differente è necessario attendere la mail del corriere con il tracking e un link con varie opzioni che puoi selezionare.
Dalle opzioni presenti nella mail puoi decidere se:
- modificare la data prevista per la consegna
- scegliere un punto di ritiro
- modificare l'indirizzo di consegna
- autorizzare i vicini al ritiro
- rifiutare la consegna
In questo modo potrai dare disposizioni affinché il corriere possa avere le info necessarie per eventuali variazioni sulla spedizione.
Cosa succede se il corriere non riesce a consegnare il mio pacco?
Sono previsti 2 tentativi di consegna, prima che la spedizione entri in giacenza o rimanga in attesa di direttive. Dopo una settimana dalla mancata consegna, il pacco rientrerà al mittente.
Se il primo tentativo di consegna non andasse a buon fine, assicurati di essere presente per il secondo. Se anche in quel caso la consegna non dovesse avvenire, contatta il nostro supporto clienti.
Precisiamo che è sempre consigliabile organizzarsi adeguatamente in vista della consegna. Se non sei sicuro dell’indirizzo originariamente fornito, puoi cambiare le opzioni di consegna tramite la mail che ti arriverà da parte del corriere, una volta affidata loro la spedizione.
Il mio ordine è tornato al mittente dopo i tentativi di consegna non andati a buon fine, cosa devo fare?
Puoi contattare il Servizio Clienti selezionando la categoria “Ordini/spedizioni” e inserendo il numero d’ordine.
Se l’ordine è rientrato al mittente a causa di un indirizzo errato/incompleto, assenza del destinatario, mancate indicazioni di consegna alternativa, possiamo provvedere a rispedire il pacco a carico del cliente.
Sarà necessario un nuovo pagamento, che copra le spese di rientro e la nuova spedizione.
Nel caso in cui decidessi di non procedere con una nuova spedizione, potrai ottenere il rimborso dell’ordine, meno i costi originari di spedizione e di rientro al mittente.
Nel caso in cui venga riscontrato un errore di consegna non imputabile al cliente, l'ordine verrà rispedito senza costi aggiuntivi.
Posso unire o far spedire insieme due ordini?
Sì, basterà contattare il nostro servizio clienti tempestivamente e segnalare gli ordini che desideri unire.
Ho dimenticato di aggiungere un prodotto nel carrello prima di completare l'ordine.
Purtroppo, non abbiamo possibilità di modificare ordini già in elaborazione, dovrai effettuare un nuovo ordine contenente il prodotto dimenticato, ma potrai selezionare come metodo di spedizione “ritiro in sede” per evitare il doppio pagamento della spedizione.
Potrai inserire nelle note gli ordini da unire, e/o segnalarlo all’assistenza.
Pagamenti
Quali sono i metodi di pagamento accettati?
Accettiamo pagamenti tramite bonifico bancario, carte di credito/debito (Visa, Mastercard ecc.), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Satispay e pagamento a rate tramite Klarna.
NON accettiamo American Express.
È possibile acquistare con Bonus Cultura?
No, non è possibile acquistare con Bonus Cultura o Carta del Docente.
Ho utilizzato uno dei metodi di pagamento di cui sopra, ma il mio ordine risulta “in sospeso” / “in attesa”. Che succede?
Se il tuo ordine risulta "in sospeso" o "in attesa", è probabile sia necessaria una verifica ulteriore da parte nostra tramite app esterna. Non preoccuparti: i nostri collaboratori eseguiranno le dovute verifiche e, se dovessero esserci dei problemi, entrerai in contatto con il nostro Servizio Clienti per cercare una risoluzione al problema.
Come mai i soldi sono stati scalati, ma l’ordine non risulta effettuato?
Può accadere, a causa di problemi temporanei di rete o di app esterne che gestiscono i pagamenti, che al momento del check-out l’importo non venga contabilizzato correttamente e quindi l’ordine non risulti effettuato.
In tal caso, l’eventuale cifra detratta, apparirà nuovamente sul tuo saldo entro breve, e potrai ritentare l’ordine.
Se non dovesse accadere, ti invitiamo a contattare l’assistenza della tua banca o dell’app utilizzata per il pagamento.
Ho inserito un codice sconto, ma i prodotti non sono stati scontati, perché?
Controlla che nel tuo carrello non siano presenti articoli che godono già di una scontistica, o che il codice sconto non risulti già utilizzato in precedenza.
Se dovesse sussistere un problema effettivo, contatta l’Assistenza.
Il codice sconto è cumulabile con altri sconti?
No, i codici sconto non sono cumulabili tra loro, che si tratti di due codici sconto differenti, oppure di un codice sconto applicato ad articoli già scontati.
Posso modificare o annullare un ordine già effettuato?
Se l'ordine non è ancora stato affidato al corriere, possiamo modificarlo o annullarlo. Contatta tempestivamente l'assistenza clienti indicando il numero d'ordine.
Riceverò una ricevuta o fattura per il mio acquisto?
La ricevuta d’acquisto arriverà in automatico nella mail di riepilogo ordine.
Se necessiti, invece, di fattura, potrai selezionarlo al momento del check-out inserendo i dati necessari.
Prodotti e account
Devo creare un account per acquistare?
No, puoi completare l'acquisto anche come ospite.
Tuttavia, creare un account ti permette di gestire facilmente gli ordini, salvare i dati per acquisti futuri e accedere a promozioni riservate.
Cosa posso fare se un prodotto non è disponibile?
Nella scheda del prodotto esaurito puoi inserire la tua e-mail nel box "Avvisami quando disponibile" per ricevere una notifica automatica appena tornerà in stock.
Ci sarà una ristampa/quando ci sarà una ristampa di questo articolo?
Se non visualizzi più degli articoli che avevi trovato in precedenza sul sito, significa che l’articolo è stato rimosso ed è fuori produzione.
Se invece dovessi visualizzare l’articolo, ma risultasse non disponibile in stock, attiva l’alert che trovi a fianco all’immagine del prodotto. Appena tornerà disponibile, riceverai una mail e potrai ordinarlo!
Cosa fare se ricevo un articolo danneggiato o errato?
Se noti che il pacco è visibilmente danneggiato dall’esterno al momento della consegna, accetta con riserva. Documenta con foto e video lo stato e l’apertura del tuo pacco: saranno necessari in caso di articoli danneggiati, sia per la pratica di sostituzione o rimborso degli articoli, sia per la segnalazione al corriere.
Compila il form di contatto entro 72 ore dalla ricezione, allegando la documentazione fotografica di cui sopra. I nostri collaboratori troveranno una soluzione all’inconveniente.
N.B. non verranno considerate valide le segnalazioni avvenute dopo 3 giorni dalla ricezione dell’ordine e/o in mancanza delle prove necessarie.
Come posso effettuare un cambio/reso?
Se desideri effettuare un cambio o reso dell’articolo compila il modulo sottostante:
Packaging
Il nostro packaging riflette da sempre i nostri valori: ecologia e sostenibilità.
Scegliamo di dare una seconda vita ai materiali di spedizione — inclusi imballaggi e protezioni in plastica ancora in buone condizioni — anziché smaltirli dopo un solo utilizzo. Riutilizzare ciò che esiste già è la scelta più sostenibile per ridurre le emissioni e l'impatto ambientale legato alla produzione di nuovi materiali.
Se preferisci una spedizione completamente plastic-free, potrai selezionarlo direttamente dal carrello. Con un piccolo contributo di €1,99 il tuo ordine verrà confezionato ed imballato esclusivamente con materiali in carta e cartone riciclati e nuovamente riciclabili.
